پاسخ: صرفا با استفاده از مرورگر فايرفاکس مي توانيد وارد پرتال دانشجويي شويد.
پاسخ الف : در پرتال دانشجويي صندوق رفاه بخش «کلمه عبور خود را فراموش کرده ام» توسط دانشجو انتخاب و با ثبت کدملي و شماره همراه، کلمه عبور جديد براي دانشجو پيامک مي شود.
پاسخ ب: در صورت عدم ارسال کلمه عبور به شماره همراه دانشجو، به روز رساني توسط کارشناس اداره رفاه محل تحصيل صورت مي گيرد.
پاسخ: اشکال در بازيابي اطلاعات يعني اطلاعات آموزشي دانشجو از سامانه آموزش به سامانه وزارت علوم ارسال نگرديده و در آن دانشگاه مقطع و دوره شناسايي نشده است. جهت رفع مشکل، با اداره آموزش دانشگاه تماس بگيريد.
پاسخ: اين مشکل توسط آموزش دانشگاه محل تحصيل از طريق ارسال کدملي و اطلاعات تحصيلي دانشجو به سامانه استعلام مدارک تحصيلي وزارت علوم (GSB) برطرف مي گردد. جهت رفع مشکل با اداره آموزش دانشگاه تماس بگيريد.
پاسخ: با توجه به فعال سازي وب سرويس شاهکار در خصوص امکان احراز مالکيت شماره همراه متقاضيان وام و خوابگاه، اگر شماره همراه به نام دانشجو نباشد مي بايست به يکي از دفاتر همراه اول، ايرانسل، رايتل مراجعه و نسبت به ثبت نام قطعي شماره همراه به نام دانشجو اقدام نمايد. وسپس شماره همراه دانشجو در پرتال صندوق رفاه ثبت گردد. لازم به ذکر است دسترسي ارسال پيامک هاي تبليغاتي، جهت ارسال پيامک کدصحت سنجي نبايد مسدود باشد.
پاسخ: ضامن بايد کارمند رسمي يا پيماني بوده و داراي حکم کارگزيني باشد، افرادي که شغل آزاد دارند و داراي پروانه کسب مي باشند، نمي توانند ضامن شوند.کارمند بازنشسته مي تواند با ارائه نامه کسر از حقوق (عنوان نامه کسر از حقوق حتما به صندوق رفاه دانشجويان وزارت علوم باشد) ضامن شوند. نمونه فرم تعهد را مي توانيد از سامانه معاونت دانشجويي – اداره رفاه - فرم هاي دانشجويي دريافت و پس از تنظيم در دفترخانه اصل آنرا را به همراه اخرين حکم کارگزيني و فيش حقوقي و نامه کسر از حقوق به اداره رفاه دانشجويان تحويل نماييد.
پاسخ : زمانبندي وامها از طريق پرتال صندوق رفاه دانشجويان اعلام ميگردد که انواع، مبالغ و زمان آن از طريق سايت معاونت دانشجويي (بوستان) و فضاي مجازي اطلاع رساني ميگيرد.
پاسخ: دانشجو قبل از ثبت تقاضاي وام هاي دانشجويي (تحصيلي، ضروري، مسکن، ويژه دکتري) مي بايست شماره حساب بانک تجارت به نام خود همراه با شماره شبا و کد بانک را به اداره رفاه اعلام نمايد. لازم بذکر است دانشجويان نوبت دوم جهت تقاضاي وام شهريه نياز به اعلام شماره حساب دانشجو ندارند.
پاسخ: بله
پاسخ: وام تحصيلي، وام ديعه مسکن (ويژه دانشجويان متاهل که در خوابگاه سکونت ندارند)، وام ضروري .
پاسخ: دانشجويان کارشناسي پيوسته و دکتري 8 نيمسال و دانشجويان کارشناسي ارشد ناپيوسته 4 نيمسال
پاسخ: کپي صفحه اطلاعات سند، اطلاعات زوج و اطلاعات زوجه، کپي صفحه دوم شناسنامه دانشجو و کپي کليه صفحات شناسنامه همسر و کپي کارت ملي همسر همراه با اصل يکي از مدارک اعلام شده را به اداره رفاه ارائه نماييد.
پاسخ: خير دانشجو بايد در حال تحصيل و داراي انتخاب واحد و در سنوات مجاز باشد.
پاسخ: مطابق آيين نامه و قوانين صندوق رفاه دانشجويي که در يک نيمسال مشروط تحصيلي اعلام شود، در نيمسال وام دريافتي نيمي از مبلغ سقف وام تحصيلي مي باشد و چنانچه در دو نيمسال متوالي مشروط شناخته شود، مجاز به استفاده از وام تحصيلي در نيمسال بعد از آن نخواهد بود.
پاسخ: بدهي معوق مقطع قبلي خود را پرداخت کنيد و سپس با کارشناس اداره رفاه جهت بررسي مجدد درخواست وام تماس بگيريد.
پاسخ: وام ها پس از تاييد طي ليست هاي مختلف به صندوق رفاه ارسال مي شود، درخواست وام برخي از دانشجويان به دليل پاره اي از مشکلات آموزشي (عدم ثبت کامل نمرات، واحد کمتر از حد مجاز)و عدم دريافت مدارک مورد نياز وام يا خطاهاي سيستمي قابل تاييد نيست که نياز به مکاتبه با صندوق رفاه دارد.
پاسخ: مطابق آيين نامه صندوق رفاه دانشجويان فقط وام شهريه مشمول دانشجويان نوبت دوم دانشگاه هاي دولتي مي شود.
پاسخ: فقط براي دانشجويان حادثه ديده در سوانح و تصادفات، مبتلا به بيماري هاي خاص و پرهزينه يا فوت و بيماري خاص و پرهزينه يکي از اعضاء درجه يک دانشجو مي بايست فرم رويداد موارد خاص وام ضروري تکميل و به همراه فاکتور و اسناد هزينه کرد دانشجو به اداره رفاه دانشجويان محل تحصيل ارائه گردد تا پيگيري لازم به صندوق رفاه صورت گيرد.
پاسخ: در دوران تحصيل به دانشجويان روزانه دانشگاه هاي دولتي حداکثر تا 18 ماه پس از تاريخ عقد وام ازدواج تعلق مي گيرد و تنها يک نوبت در تمام مقاطع تحصيلي امکان پذير است.
پاسخ: اين وام به دانشجويان متاهل که در خوابگاه دانشجويي سکونت ندارند تعلق مي گيرد.
پاسخ: خير، در صورتي که زوجين دانشجو باشند، فقط يکي از آن ها مي تواند از وام مسکن بهره مند گردد.
پاسخ: بله، حتما بايد کدرهگيري درج شود.
پاسخ: طبق آيين نامه و قوانين صندوق اعطاي وام به دانشجويان بورسيه ممنوع مي باشد.
پاسخ: مطابق آيين نامه و قانون صندوق رفاه، دانشجو در زمان دريافت وام دانشجويي به کاري که مستلزم دريافت اجرت مي باشد نبايد اشتغال داشته باشد.
دانشجوياني که به صورت رسمي، پيماني، قراردادي، شرکتي، يا اشتغال تمام وقت در دستگاه ها و نهادهاي دولتي و غير دولتي شاغل مي باشند و مشمول بيمه اجباري مستمر و سنوات شده اند، مشمول دريافت وام از صندوق نمي باشند.
دانشجوياني که داراري بيمه اختياري و پاره وفت (غير مستمر)مي باشند شامل (طلاب حوزه علميه، افراد تحت پوشش کميته امداد امام خميني (ره) و سازمان بهزيستي کشور، مدرسين حق التدريس و بيمه شدگان تحت عنوان مشاغل آزاد، خويش فرما و زنان خانه دار)، مي توانند با ارائه سابقه بيمه و نامه از محل کار به اداره رفاه محل تحصيل خود از وام هاي صندوق بهره مند گردنند .
پاسخ: پرداخت وام شهريه به دانشجويان شهريه پرداز شاغل پس از بهره مندي دانشجويان شهريه پرداز غير شاغل امکان پذير است.
پاسخ : کليه دانشجويان تحت پوشش بيمه حوادث خواهند بود.
پاسخ: در صورت فارغ التحصيلي در يک مقطع با ورود به پرتال و انتخاب گزينه پرداختي ها و پرداخت دفترچه، دفترچه اقساط صادر شده قابل مشاهده مي باشد که اقساطي که قصد واريز آن را داريد انتخاب نموده وارد فرآيند پرداخت اينترنتي خواهيد شد.
پاسخ: اگر پس 72 ساعت وجه واريزي به حساب دانشجو باز نگردد، مي بايست گردش حساب بانکي 72 ساعته از لحظه پرداخت که مهر بانک بر روي آن درج شده است را به اداره رفاه دانشگاه محل تحصيل خود ارائه نموده تا از طريق واحد بانک صندوق رفاه پيگيري شود.
پاسخ: در صورتيکه دانش آموخته بدهي هاي ديگري داشته باشد مبلغ واريز شده از مانده بدهي هاي ديگر کسر خواهد شد. در غير اينصورت پس از صدور تسويه حساب نهايي جهت برگشت اضافه واريز با اداره رفاه دانشگاه محل تحصيل خود تماس بگيريد.
پاسخ: پس از واريز اقساط دفترچه يا واريز کل بدهي مي توانيد ازقسمت پرتال دانشجويي، بخش تسويه حساب درخواست تسويه حساب را انتخاب نموده و شماره تلفن همراه خود را ثبت نماييد، سپس به تناسب مقطع تحصيلي با اداره رفاه دانشگاه محل تحصيل خود جهت تاييد نهايي تماس بگيريد.